Misafir Üye İşlemleri

Üye kaydı oluşturmak için “Kayıt Ol” linkine tıklayabilirsiniz.

Tüm misafirlerimiz üye olmadan da alışverişlerini yapabilirler.

Üye olmadan alışveriş işlemi için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz.

Satın almak istediğiniz ürünü seçiniz.
ürünü sepete ekleyip “Sepetim” ‘e tıklayınız.
Açılan alanda ürün tutarı ve varsa kargo koşullarını görebilirsiniz. Buradan “Alışverişi Tamamla” butonuna tıkladığınızda “Giriş Yap” sekmesinin altında yer alan “Üye Olmadan Devam Et” butonuna tıklayınız.
Açılan bilgi alanında istenen bilgileri girerek “Kaydet” butonuna basınız.
Ödeme işleminizi gerçekleştirerek alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.

Siparişinizi “Sipariş Sorgulama” linkine tıklayarak ve açılan alanda Eposta veya gsm numaranız ile sipariş numaranızı girerek siparişinizin teslimat sürecine ilişkin durumunu kontrol edebilirsiniz.

Siparişinizi satıcı henüz kargolamadıysa “Sipariş Sorgulama” linkine tıklayarak eposta adresinizi ve sipariş numaranızı girerek açılan sipariş sayfanızdan “İptal Et” butonuna tıklayarak yapabilirsiniz.

Eğer satıcı siparişinizi kargoladıysa ürünü teslim aldığınızda bozulmuş, arızalı ya da başka bir problem tespit etmeniz durumunda 14 gün içinde iade edebilirsiniz. İade işlemini aşağıdaki adımları takip ederek yapabilirsiniz.

1. Siparişinizin olduğu bölümünde ilgili ürün için İade Talebi Başlat butonuna tıklayın.

2. Tıklama sonrası iade formu açılır.

3. Açılan formda ilgili ürün, İade Edilecek Ürün/Ürünler satırında seçilmiş olarak gelir. Diğer ürünler de isteğe bağlı olarak seçilerek eklenebilir.

4. Ürünü Teslim Aldınız mı? satırında, Ürünü teslim aldım ya da Ürünü teslim almadım. seçeneklerinden uygun olan seçilir.

   a. Ürünü teslim aldıysanız

         i. Ürünü teslim aldım butonunu seçiniz.

         ii. Bu seçim sonrası İade için kargoya verdiniz mi? sorusu göreceksiniz.

         iii. Ürünü kargoya vermişseniz Evet seçiniz. Eğer evet butonuna tıkladıysanız,

         iv. Hangi kargo firmasına verdiniz? sorusu görülür. Bu sırada kırmızı ile "Mağazanın anlaşmalı olduğu kargo firması dışındaki şirketlerle gönderim yaptığınızda kargo ücreti size aittir" ikazı görülür.

         v. Verilen kargo firması açılan listeden seçilir. Varsa takip numarası girilir. Açıklama eklenerek İade Talebi Oluştur butonuna basılır.

         vi. Eğer İade için kargoya verdiniz mi? Sorusunda Hayır seçilirse, altta Hangi kargo firmasına verdiniz? sorusu için ürünü göndereceğiniz anlaşmalı kargolardan biri seçilir.

         vii. Bu seçim sonrası bir Kargo İade Kodu oluşur. Bu kod mağazada Siparişlerim bölümünde ilgili ürün satırında da görülür.

         viii. Açıklama yazılarak, “İade Talebi Oluştur” butonuna basılır. İşlem tamamlanır.

         ix. Seçilen kargo firmasına aldığınız bu kargo iade kodunu ilettiğinizde ücretsiz olarak ürün iade gönderimi yapılır.

   b. Ürünü Teslim almadıysanız,

         i. Ürünü teslim almadım butonunuz seçiniz

         ii. Alttaki satırda Ürünü neden teslim almadınız? sorusu göreceksiniz.

         iii. Seçenek olarak Kapıda iade ettim ya da Ürün elime ulaşmadı seçeneklerinden uygun olanı seçiniz ve açıklama yazınız.

         iv. Görsel ekleyebilmek için de ürünün fotoğrafını çekerek ve Gözat butonu tıklayarak görseli dosyalarınızdan uygun olan
seçerek ekleyebilirsiniz.
         v. Bu sırada satıcıya da ilgili ürün için iade talebi bulunduğuna dair bir SMS gönderilir.

   5. Siparişinizde ilgili ürün için İade Talebi Oluşturuldu olarak bilgi satırı ve Kargo İade Kodu görünecektir.

   6. Bu kod ilgili kargo firmasına verildiği anda, 7 günlük otomatik onaylama süreci de başlar.

   7. Eğer iade edilen ürün anlaşmalı olmayan bir kargo firması ile gönderilmişse, Siparişiniz bölümünde seçilen kargo firma bilgisi görülebilir.

   8. Satıcı, 7 gün olan otomatik onay sürecini bir defaya mahsus 7 gün daha uzatabilir.

   9. Satıcı, ürün iadesini onayladığı anda, size de bir bilgilendirme SMS’i gelir.

· Üye olduğunuzda yaptığınız alışverişlerden alışveriş tutarının %1 ‘i oranında bir puan kazanırsınız ve bu kazandığınız puanları herhangi bir kayıp olmadan yeni alışverişlerinizde kullanabilirsiniz.

· Yaptığınız alışverişlere ilişkin yorum yapabilir ve diğer alıcıları bilgilendirebilir, satıcıya puan verebilir, kalite ölçümümüze katılabilirsiniz.

· Sepete eklediğiniz ürünleri favori ürününüz olarak belirleyebilir, kolay alışveriş yapabilirsiniz.

· Dilediğiniz kadar adres girebilir, yakınlarınıza hediye gönderebilirsiniz.

· Satıcılarımıza soru sorabilir, satın alma öncesinde bilgi edinebilirsiniz.

Siparişinizi linkine tıklayarak ve açılan alanda Eposta veya gsm numaranız ile sipariş numaranızı girerek siparişinizin teslimat sürecine ilişkin durumunu kontrol edebilirsiniz.

İşlem Rehberi

1.Ürünlerinizi Seçin ve Sepete Ekleyin

Sitemizdeki ürünleri dilediğiniz gibi inceleyebilir, satıcıya soru sorabilir ve bilgi alabilirsiniz. Beğendiğiniz ürünleri sepetinize ekleyebilirsiniz. Seçmek istediğiniz üründe ücretsiz kargo seçeneklerinizi de belirleyebilirsiniz. Üstelik sipariş verebilmek için üye olmanıza gerek de yoktur.

2.Teslimat Adresinizi belirleyin.

Sepete eklediğiniz ürünlerin teslimat adresini girebilir, dilerseniz istediğiniz sayıda adres belirleyebilirsiniz.

3.Ödeme Yönteminizi Seçin

Siparişinize ilişkin ödeme aşamasında sizlere sunduğumuz Kredi Kartı, Dijital Cüzdan Uygulaması ve Puan ile ödeme yöntemlerinden birini kullanarak ödemenizi belirleyin. Dilerseniz bir siparişte hem puan ve hem de diğer ödeme yöntemlerini aynı anda kullanabilirsiniz.

4.Siparişinizin Özetini İnceleyin

Onaylamadan önce siparişinizin son durumunu ve özetini inceleyin.

5.Siparişinizi Onaylayın

Özet incelemenizi tamamlamanız sonrası ön bilgilendirme formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni onaylayın ve siparişinizi tamamlayın.

1.Sitemizde “Üye Ol” butonuna tıklayın.

Sitemizde üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz. Eğer üyelik işlemini tamamlarsanız alışverişlerinizden puan kazanabilir ve kazandığınız puanları sonraki alışverişlerinizde de kullanabilirsiniz.

Üye olmak isterseniz “Üye ol” butonuna tıklayarak işlemi başlatın.

2.Ad, Soyadı, Email ve şifreni gir.

Açılan alanda ad soyadını ve epostanızı giriniz. Geçici olarak bir ön şifre belirleyiniz ve belirlediğiniz şifrenizi giriniz.

3.Onay veriniz.

Üyelik Sözleşmesi, Müşteri Aydınlatma Metni ve Müşteri Açık Rıza Metnini onaylayınız.

İsterseniz Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikası hakkında daha detaylı bilgi alabilirsiniz.

4.Üye olunuz.

Üye ol butonuna tıklayarak üyelik işleminizi tamamlayabilirsiniz.

İade/İptal İşlemleri

Satın aldığınız ürün henüz satıcı tarafından kargolanmamışsa iptal edebilirsiniz.

Hesabınıza giriş yaptıktan sonra Siparişlerim butonuna tıklayın.
İptal etmek istediğiniz ürünün üstünde yer alan İptal Et butonuna tıklayın.
Sipariş iptal işleminiz tamamlanmış olacaktır.
Siparişiniz iptal edildiğinde satıcıya iptal edildiğine dair mesaj gider. Ödemeniz size iade edilir.

Satın aldığınız ürünü Siparişlerim bölümünde Ürünü Teslim Aldım butonuna tıklandığında veya satıcının ürünü kargolama işlemi başlattığı durumlarda, ürün iadesi yapmak istiyorsanız şu adımları takip edebilirsiniz.

1. Siparişlerim bölümünde ilgili ürün için İade Talebi Başlat butonuna tıklayın.

2. Tıklama sonrası iade formu açılır.

3. Açılan formda ilgili ürün, İade Edilecek Ürün/Ürünler satırında seçilmiş olarak gelir. Diğer ürünler de isteğe bağlı olarak seçilerek eklenebilir.

4. Ürünü Teslim Aldınız mı? satırında, Ürünü teslim aldım ya da Ürünü teslim almadım. seçeneklerinden uygun olan seçilir.

a. Ürünü teslim aldıysanız

i. Ürünü teslim aldım butonunu seçiniz.

ii. Bu seçim sonrası İade için kargoya verdiniz mi? sorusu göreceksiniz.

iii. Ürünü kargoya vermişseniz Evet seçiniz. Eğer evet butonuna tıkladıysanız,

iv. Hangi kargo firmasına verdiniz? sorusu görülür. Bu sırada kırmızı ile " Mağazanın anlaşmalı olduğu kargo firması dışındaki şirketlerle gönderim yaptığınızda kargo ücreti size aittir " ikazı görülür.

v. Verilen kargo firması açılan listeden seçilir. Varsa takip numarası girilir. Açıklama eklenerek İade Talebi Oluştur butonuna basılır.

vi. Eğer İade için kargoya verdiniz mi? Sorusunda Hayır seçilirse, altta Hangi kargo firmasına verdiniz? sorusu için ürünü göndereceğiniz anlaşmalı kargolardan biri seçilir.

vii. Bu seçim sonrası bir Kargo İade Kodu oluşur. Bu kod mağazada Siparişlerim bölümünde ilgili ürün satırında da görülür.

viii. Açıklama yazılarak, “İade Talebi Oluştur” butonuna basılır. İşlem tamamlanır.

ix. Seçilen kargo firmasına aldığınız bu kargo iade kodunu ilettiğinizde ücretsiz olarak ürün iade gönderimi yapılır.

b. Ürünü Teslim almadıysanız,

i. Ürünü teslim almadım butonunuz seçiniz

ii. Alttaki satırda Ürünü neden teslim almadınız? sorusu göreceksiniz.

iii. Seçenek olarak Kapıda iade ettim Kapıda iade ettim ya da Ürün elime ulaşmadı seçeneklerinden uygun olanı seçiniz ve açıklama yazınız.

iv. Görsel ekleyebilmek için de ürünün fotoğrafını çekerek ve Gözat butonu tıklayarak görseli dosyalarınızdan uygun olan seçerek ekleyebilirsiniz.

v. Bu sırada satıcıya da ilgili ürün için iade talebi bulunduğuna dair bir SMS gönderilir.

5. Mağazadaki Siparişlerim bölümünde ilgili ürün için İade Talebi Oluşturuldu olarak bilgi satırı ve Kargo İade Kodu görünecektir.

6. Bu kod ilgili kargo firmasına verildiği anda, 7 günlük otomatik onaylama süreci de başlar.

7. Eğer iade edilen ürün anlaşmalı olmayan bir kargo firması ile gönderilmişse, Siparişlerim bölümünde seçilen kargo firma bilgisi görülebilir.

8. Satıcı, 7 gün olan otomatik onay sürecini bir defaya mahsus 7 gün daha uzatabilir.

9. Satıcı, ürün iadesini onayladığı anda, size de bir bilgilendirme SMS’i gelir.

Anlaşmalı kargoları seçerseniz ücret ödemezsiniz. Diğer kargoları seçtiğinizde kargo ücreti size aittir.
Kargonuzu teslim ederken kargo iade kodunuzu mutlaka söylemelisiniz.

1. Alıcının isteğiyle kişiye özel olarak üretilen, üzerinde değişiklik veya ilave yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünler,

2. Niteliği itibarıyla geri gönderilmeye elverişli olmayan ürünler,
      a. Kullanılmamış
      b. Açılmamış
      c. Bozulmamış
      d. Denenmemiş olmaları haline iade edilebilir.

3. Alıcı tarafından açılmış olan ses veya görüntü kayıtları (DVD, CD ve Kaset vb.), basılı ürünler (Kitap, dergi vb.), yazılım programları ve bilgisayar sarf malzemeleri,

4. Tek kullanımlık, çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler,

5. Fiyatı borsa veya finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve tedarikçinin kontrolünde olmayan ürünler (Külçe, Ziynet Altın ve Gümüş kategorisindeki tüm ürünler vb.)

6. Tatil kategorisinden satın alınan otel, yurt içi/yurt dışı turlar, gezi ve uçak bileti gibi ürün ve hizmetler. (Bu ürün ve hizmetlerin iptal/iadesi, satıcı acente uygulaması doğrultusunda yapılır.)

7. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen maddi olmayan ürünler.

8. Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler

1. İade edeceğiniz ürünün, paketi hasar görmemiş, kullanılmamış ve kullanım hatası sonucu zarar görmemiş olması gerekmektedir.

2. Ürünler kullanılmış, yıpranmış, bozulmuş ve yıkanmış bir şekilde iade edilirse size geri gönderilebilir. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.

3. İade etmek istediğiniz ürün/ürünleri tüm aksesuarları ve orijinal kutusu ile faturası ile iade etmeniz gerekmektedir.

4. Tek kullanımlık ürünlerin ve hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmez.

5. Beyaz eşya (buzdolabı, bulaşık makinesi, çamaşır makinesi, fırınlar (gaz, elektrik, mikrodalga), set üstü ocaklar, aspiratörler, ütüler, vantilatör, ısıtıcılar, soğutucular),televizyon vb. kurulum gerektiren ürünlerin kutuları ürün tarafınıza teslim edildikten sonra yalnızca yetkili servis çalışanları tarafından açılmalıdır. Yetkili servis çalışanlarından önce ürünün kutusunun tarafınızca açılması halinde ürün garanti kapsamı dışında kalabilir ve iade yapılmaz.

Satıcı ürünü onaylamadan önce sipariş iptal edilebilir. Eğer satın aldığınız ürünü onayladıktan sonra satıcı ürünü kargolamış ise artık iptal işlemi yapılamaz, iade talep edilebilir.

İade edilen bir siparişin kabul işlemi satıcı tarafından yapıldıktan sonra 14 gün içinde ücret ödeme şeklinize göre hesabınıza ödenecektir.

Eğer puan kullanarak ödemenizi gerçekleştirmiş iseniz ürün teslim edildikten sonra iptal-iade işlemini başlattı iseniz kullandığınız puan hemen panelinize yansıyacaktır. Ancak bu puanlar 14 gün sonra tekrar kullanılabilir olacaktır.

1. Kullanmakta olduğunuz web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde size sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.

2. Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG:27.11.2014/29188) hükümleri ile yürürlükteki diğer yasalara tabidir.

3. Ürün sevkiyat masrafı olan kargo ücretleri eğer alıcı ödemeli kargo ise alıcılar tarafından ödenecektir. Alıcı kargo bedelini sipariş anında ödemek zorundadır.

4. Satın alınan her bir ürün, 30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydı ile alıcının gösterdiği adresteki kişi ve/veya kuruluşa teslim edilir. Bu süre içinde ürün teslim edilmez ise, Alıcılar sözleşmeyi sona erdirebilir.

5. Satın alınan ürün, eksiksiz ve siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu gibi belgelerle teslim edilmek zorundadır.

6. İade süresi ürün elinize ulaştığından itibaren 15 gündür.

7. Finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olan ve satıcının kontrolünde olmayan, fiyatı değişiklik gösteren mal veya hizmetler için cayma hakkı kullanılamaz.

8. Ürünlerinizi ücretsiz olarak iade edebilmek için iade kodu almanız gerekir. İade kodu almak için “İade Süreci” başlığının altındaki adımları takip ediniz.

9. Ürünlerinizi anlaşmalı kargo şirketlerimizle ücretsiz iade edebilirsiniz. Bunun için “İade Süreci” başlığı altındaki adımları uygulamalısınız.

10. Tek kullanımlık ya da hızlı bozulan son kullanım tarihi geçebilecek ve kişiye özel hazırlanmış ürünleri iade edemezsiniz.

11. Kozmetik, kişisel bakım ürünleri, mayo, kitap vb ürünlerle kopyalanabilir yazılım, proğram, cd, dvd vb ürünlerin;
      a. Paketi açılmamış,
      b. Bozulmamış,
      c. Kullanılmamış,
      d. Denenmemiş olması kaydıyla iade edebilirsiniz.

12. Elektronik ürünlerde yetkili servis çalışanları tarafından açılmış olup herhangi bir kusur, arıza vb. tespit edilmesi durumunda mutlaka sorunun detaylarının açıklandığı arıza tespit tutanağı doldurulmuş ürünleri iade edebilirsiniz.

Teslim aldığınız bir ürünü iade ettiğinizde iade kodunuz kayıt ettiğiniz mobil telefonunuza sms ile iletilir. Aynı zaman iade kodunuzu panelinizden “Siparişlerim” bölümünden erişeceğiniz ilgili siparişinizde “Kargo Takip Numarası”’na bakarak ulaşabilirsiniz.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve 29188 sayılı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ilgili maddeleri uyarınca bir ürünü 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Bu sürenin aşılması durumunda ürün iadesi yapılamamaktadır.

İade süresi ürünü teslim aldığınız tarihte başlar.

Satın aldığınız bir siparişte iptal/iade yapmanız durumunda eğer iade ettiğiniz ürüne rağmen kampanya koşulları sağlanmaya devam ediyorsa ilgili kampanya iptal olmaz.

Eğer iadenizle birlikte kampanya koşulları geçerliliğini yitirecekse kampanya kapsamında aldığınız bir ürünü de ya asıl ürün ile birlikte iade etmelisiniz. Eğer kampanya kapsamında alınan bir ürünü iade edemiyorsanız ürünün bedeli ödediğiniz tutardan düşülerek ücret iadesi yapılacaktır.

Farklı satıcılardan aldığınız ürünleri tek seferde iade edebilirsiniz. Ancak size farklı satıcılarca teslim edileceğinden her teslimat için mutlaka ayrı bir paket hazırlamalı ve kargolamalısınız.

Her paket için “İade Süreci” başlığı altındaki adımları takip edebilirsiniz.

Satın aldığınız ürün eğer bir hizmet ise bu fırsat hizmetini de kullanmadı iseniz aynı şekilde satın aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.

İade/iptal işlemi için yine “İade -İptal Süreci” başlığının altındaki adımları izleyebilirsiniz.

Kişisel Verilerin Korunması

7 Nisan 2016 tarihli ve 29677 Sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) ile her daim uyumlu olarak kişisel verileriniz veri sorumlusu olarak Tekkart Bilişim Hizmetleri Ticaret A.Ş. (“Tekkart” veya “Şirket”) tarafından aşağıda açıklanan kapsamda gerekli hallerde açık rızanızla ya da kanunda öngörülen haller kapsamında işlenebilecektir. Gizlilik Politikası’nın amacı, Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca Tekkart tarafından kişisel verilerinize ilişkin politikamız hakkında siz müşterilerimizi bilgilendirmektir.

İşbu Gizlilik Politikası’nın amacı, Tekkart tarafından kamuya açık olarak işletilmekte olan ve link adresi web sitesinin işletilmesi sırasında söz konusu sitenin üyeleri, kullanıcıları ve/veya ziyaretçilerinin (“Müşteri”) çerezlerin (cookie) kullanımı sırasında elde edilen kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiyi aşağıda bilgilerinize sunarız.

İşbu Gizlilik Politikası ile,

Ne tür kişisel verilerinizin toplandığının açıklanması,
Bu kişisel verilerin nasıl kullanıldığının açıklanması,
İşlenen kişisel verileriniz üzerindeki haklarınızın neler olduğu ve bu hakları nasıl kullanabileceğinizin belirtilmesi,
Veri sahiplerinin bilgilendirilmesi ve aydınlatılması,
amaçlanmaktadır.

1- Veri Sorumlusunun Kimliği

Tekkart’ın müşterilerinden elde edilen kişisel veriler bakımından Kanun ve ilgili düzenlemeler uyarınca “veri sorumlusu” sıfatına haiz olan Tekkart’a ait kimlik ve iletişim bilgilerine aşağıda yer verilmiştir.

Şirket : Tekkart Bilişim Hizmetleri Ticaret A.Ş.- 8360457894

Adres : İkitelli OSB Mahallesi YTÜ İkitelli Teknopark Sokak No: 1/207 Başakşehir-İstanbul

Tel : (+90) 850 480 46 06

E-posta : [email protected]

2- Kişisel Veri İşleme Amacı ve Dayanağı

Müşteri’lere daha iyi hizmet verebilmek amacıyla ve Kanun ile ilgili mevzuattan kaynaklanan yasal yükümlülük çerçevesinde; iş bu metinde sayılanlarla sınırlı olmamak üzere söz konusu amaç ve yasal yükümlülüklerini yerine getirebilmeyi sağlayacak kişisel verilerinizi (ad, soyad, doğum tarihi, cep telefonu numarası, e-posta, cinsiyet, adres, meslek, eğitim, medeni durum, üyenin tüm alışveriş bilgileri, müşteri işlem bilgileriniz sosyal medya hesaplarıyla bağlanılması durumunda üyenin o kanallar aracılığıyla paylaşılmasına onay verdiği bilgiler, uygulama üzerindeki gezinme ve tıklama bilgileri, uygulamayı açtığı lokasyon bilgileri, alışverişindeki ürün bilgileri sizlerden talep edilebilmekte ve bu verileriniz aşağıdaki amaçlara uygun şekilde Tekkart’ın mobil ya da web uygulamasında kaydedilebilmektedir. Aşağıda belirtilen amaçlar esas alınarak, ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, kişisel verileriniz;
Web sitesinde Müşteri kaydının açılması, kullanıcı adı oluşturulması, güncellenmesi,
Kalite kontrolünün yapılması ve hizmet kalitesinin artırılması,
Online satış veya tele-satış yapılması ve bunu sağlayabilmek için Tekkart’ın Müşteri ile iletişime geçebilmesi,
Müşteri’ye ait faturanın (e-fatura, e-arşiv, kâğıt fatura) Müşteri’ye gönderiminin sağlanması,
Sipariş takibinin yapılması,
Müşteri’ye ürün/ürünlerin gönderilmesi,
Bilgilendirme, ürün tanıtımı yapılması,
Satış sonrası Müşteri’ye destek verilebilmesi,
Müşteri memnuniyetini oluşturmak ve/veya arttırmak amacıyla iyileştirdiği ve yeni geliştirdiği ürünler için, Müşteri’lerini haberdar edilmesi, kampanya, promosyon, indirim, teklif, etkinlikler, çekilişler, yarışmalar ve fırsat faaliyetleri ve hizmetlerimizle ilgili bilgilendirilme yapılması, Toplu elektronik ileti yönetiminin sağlanması,
Web sitesinin çalışması için gerekli temel fonksiyonları gerçekleştirmesi,
Web sitesini analiz etmek ve bu sayede performansını arttırması,
Web sitesinin işlevselliğini arttırmak ve kullanım kolaylığı sağlaması,
Web sitesine yönelik olarak kişiselleştirme, hedefleme ve reklamcılık faaliyeti gerçekleştirmesi,
Mesafeli satış sözleşmesi ve Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ilgili maddeleri tahtında akdettiğimiz sözleşmelerin koşulları, güncel durumu ve güncellemeler ile ilgili müşterilerimiz ile iletişime geçmek, gerekli bilgilendirmeleri yapabilmek, akdettiğimiz sözleşmeler uyarınca üstlenilen yükümlülüklerin ifa edilmesi,
Müşteri ile kurulacak sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması,
Hukuki yükümlülüklerimizin yerine getirebilmesi için zorunlu olması,
Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için verinizi işlemenin zorunlu olması.
Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları ve amaçları dâhilinde belirli, açık ve meşru amaçlar için işlenecektir.

Ayrıca, Şirket mobil ya da web uygulamalarında kullanılan çerez ya da benzer formatlar aşağıda sayılan amaçlar nedeni ile kullanılmakta olup, bunlara ilişkin detaylı bilgilendirme sitede yer alan ‘Çerez Bilgilendirme Metni’nde’ detaylı olarak izah edilmiştir. Çerez kullanımı ile;

Kalite kontrolünün yapılması ve hizmet kalitesinin artırılması,
Web sitesi ile nereden ve hangi cihazlardan bağlanıldığı Site üzerinde hangi içeriği görüntülendiği ve ziyaretin süresi gibi Site’yi nasıl kullanıldığının tespiti de dahil olmak üzere; Site’nin nasıl kullanıldığının belirlenmesi,
Site üzerinden alışveriş yapanın kimlik bilgilerinin teyit edilmesi,
İletişim için adres ve diğer gerekli bilgilerin kaydedilmesi,
Kayıt ve belgelerin düzenlenmesi, talep halinde ve mevzuat gereği kamu görevlilerine bilgi verilebilmesi, Daha iyi bir alışveriş deneyiminin sağlanması, “müşterilerimizin ilgi alanlarını dikkate alarak” Müşteri’lerin ilgilenebileceği diğer hizmet ve ürünler hakkında Müşteri’lere bilgi verebilmesi, güncel kampanyaların aktarılması, Müşteri’lere öneri sunulabilmesi, hizmetlerimizle ilgili müşterilerimizin bilgilendirilmesi,
Çeşitli pazarlama ve reklam faaliyetlerinde kullanabilmek ve bu kapsamda anlaşmalı kuruluşlar aracılığıyla elektronik ortamda ve/veya fiziki ortamda anketler düzenlemesi,
Site’nin çalışması için gerekli temel fonksiyonların gerçekleştirilmesi, Site’nin analiz edilmesi ve Site’nin performansının, işlevselliğinin arttırılması ve kullanım kolaylığının sağlanması,
Kanun ve ilgili mevzuat gereği yasal yükümlülüklerin yerine getirebilmesi ve yürürlükteki mevzuattan doğan haklarının kullanılabilmesi,
amacındayız.

3- İşlenen Kişisel Verilerin Kimlere ve Hangi Amaçla Aktarılabileceği:

Kişisel verileriniz; iş bu politikanın “Kişisel Veri İşleme Amacı ve Dayanağı” başlığı ile Müşteri Aydınlatma Metni’nin 2. maddesinde belirtilen ‘Kişisel Verilerin İşlenme Amacı’ başlığı altında belirtilen amaçlar doğrultusunda;

Yurt içindeki veya yurt dışında dışarıdan hizmet alınan iş ortaklarına ve/veya hissedarlarına, tedarikçilerine ve diğer hizmet sağlayıcılara, kanunen yetkili kamu kurumları ve/veya özel kişilere, Kanun’un “Kişisel verilerin aktarılması” başlıklı 8. maddesi ile “Kişisel verilerin yurt dışına aktarılması” başlıklı 9. maddesinde belirtilen kişisel veri işleme şartları ve amaçlarına ek olarak ;

İş ortakları ve tedarikçilerle performans değerlendirme süreçleri ve bu süreçlerin organize edilmesi,
Telekomünikasyon ürünleri ve/veya hizmetleri, e-ticaret hizmetleri (ticaret platformları ve çevrimiçi açık arttırmalar dahil), ödeme hizmetlerinin sunulması,
Perakende satış ve hizmetlerinin sunulması,
Finans, yatırım, sigorta, bankacılık ve kredi kartları işlemlerinin gerçekleştirilmesi,
Telekomünikasyon ürün ve hizmetinin sunulması,
E-ticaret hizmetinin sunulması (ticaret platformları ve çevrimiçi açık arttırmalar dahil),
çerçevesinde aktarılabilmektedir.

4- Kişisel Veri Toplamanın Yöntemi ve Hukuki Sebebi:

Kişisel verileriniz öncelikle Kanunu’nun 5. ve 6. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları ve amaçları kapsamında, iş bu politikanın “Kişisel Veri İşleme Amacı ve Dayanağı” başlığı ile Müşteri Aydınlatma Metni’nin 2. maddesinde belirtilen ‘Kişisel Verilerin İşlenme Amacı’ başlığı altında sayılan hukuki sebepler ve amaçlar doğrultusunda Tekkart tarafından işlenebilecek ve paylaşılabilecektir.

Kişisel verileriniz, Tekkart’ın ticari faaliyetleri çerçevesinde otomatik ya da otomatik olmayan yöntemlerle, internet sitemiz, sosyal medya mecralarımız, iş ilişkisi içerisinde olduğumuz ve/veya faaliyetlerimizin tamamlayıcısı niteliğinde hizmet aldığımız taraflar, anlaşmalı kuruluşlar ve benzeri diğer kanalları aracılığı ile sözlü, yazılı ya da elektronik olarak toplanabilmektedir.

5- Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 11. maddesi gereği haklarınız;

Kişisel veri sahipleri olarak Kanun’un “İlgili kişinin hakları” başlıklı 11. maddesi uyarınca;

Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
Kanun ve sair mevzuat hükümlerine uygun olarak işlenmiş olmasına rağmen, işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması hâlinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
İşlenen verilerinizin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize olan bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme,
haklarınız bulunmaktadır.

Kişisel veri sahipleri olarak, haklarınıza ilişkin taleplerinizi yukarıda ‘Veri Sorumlusunun Kimliği’ başlığı altında belirtilen web adresimize mail yolu ile ya da şirket adresine posta yolu ile usulüne uygun, kimlik bilgilerinizi belirtir şekilde iletmeniz halinde, Tekkart söz konusu talebinizin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç otuz (30) gün içinde ücretsiz olarak ancak, işlemin ayrıca bir maliyeti gerektirmesi halinde, Kişisel Verileri Koruma Kurulu’nca belirlenen tarifedeki ücret alınarak talebinizi sonuçlandıracaktır.

6- Kişisel Verilerinizin Doğru ve Güncel Olarak Muhafaza Edilmesi

Müşteri’ler web sitesi üzerinde paylaştıkları bilgilerin doğru olmasının ve güncel bir şekilde muhafaza edilmesinin Kanun kapsamında kişisel verileri üzerinde sahip oldukları hakları kullanabilmeleri ve ilgili diğer mevzuat açısından önemli olduğunu bildiklerini ve yanlış bilgi verilmesinden doğacak sorumlulukların tamamen kendilerine ait olacağını kabul ve beyan etmişlerdir.

7- Kişisel verilerinizin güvenliği, muhafazası ve imhası

Tekkart kişisel veri güvenliği ve kişi mahremiyetinin korunması konusunda oldukça yüksek hassasiyet ve farkındalığa sahiptir. Tekkart olarak, kişisel verilere yetkisiz erişim veya bu bilgilerin kaybı, hatalı kullanımı, ifşa edilmesi, değiştirilmesi veya imha edilmesine karşı korumanın sağlanması, kişisel verilerinizin gizli tutulması, gizliliğin sağlanması ve güvenliğin sağlanması için gerekli idari ve teknik önlemleri almaktayız. Gerekli durumlarda Tekkart Kanun ve kişisel verilerin korunması mevzuatı uyarınca sizleri ve Kişisel Verileri Koruma Kurulu’nu derhal bilgilendirir.

İşbu Gizlilik Politikası’nda belirtilen Müşteri’lerimize ait kişisel veriler başta Kanun ve kişisel verilerin korunması mevzuatı olmak üzere Kişisel Verilerin Korunması Prosedürü ile Kişisel Veri Saklama ve İmha Politikası’na uygun şekilde güvenliği sağlanarak Tekkart tarafından işlenmektedir.

Kişisel verileriniz, işbu Gizlilik Politikası’nda belirtilen işleme amaçları için gerekli olan süre ve her halükarda yasal düzenlemelerde belirtilen kanuni zamanaşımı süreleri boyunca muhafaza edilmektedir. Anılan sürelerin sona ermesi veya bu yönde talebinizin uygun bulunması halinde, Kişisel Veri Saklama ve İmha Politikası doğrultusunda Tekkart kişisel verilerinizi siler, yok eder veya anonim hale getirir.

8- Gizlilik Politikası ve Müşteri Aydınlatma Metni’nde Yapılacak Değişiklikler

Tekkart Bilişim Hizmetleri Ticaret A.Ş. işbu Gizlilik Politikası ile Müşteri Aydınlatma Metni üzerinde ve içeriğinde her zaman değişiklik yapabilir. Bu değişiklikler, değiştirilmiş yeni metin olarak Tekkart’ın kamuya açık web sitesine/mobil uygulamasına konulmasıyla birlikte derhal geçerlilik kazanır. İşbu Gizlilik Politikası ile Müşteri Aydınlatma Metni’ne yönelik değişikliklerden haberdar olmanız için, sitemizi düzenli aralıklarla takip etmenizi öneriyoruz.

Tekkart Bilişim Hizmetleri Ticaret A.Ş.

İşbu Kişisel Verilerin Korunması Kanunu Uyarınca Aydınlatma Metni (“Müşteri Aydınlatma Metni”) veri sorumlusu sıfatıyla hareket eden Tekkart Bilişim Hizmetleri Ticaret A.Ş. (“Tekkart”) tarafından Tekkart’ın 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na (“Kanun”) uygun olarak Tekkart kullanıcılarının kişisel verilerinin işlenmesine ilişkin açıklamalarda bulunmak ve bilgilendirmek amacıyla oluşturulmuştur.

1. Toplanan Kişisel Veriler

Tekkart tarafından toplanan kişisel verileriniz Tekkart ile hukuki ilişkiniz kapsamında paylaştığınız verileriniz, İletişim, Finansal, Konum, İşlem Güvenliği, Talep/ Şikayet Yönetimi, İşlem, muhasebe kategorilerinde sınıflandırılmıştır.

Kişilerin ırkı, etnik kökeni, siyasi düşüncesi, felsefi inancı, dini, mezhebi veya diğer inançları, kılık ve kıyafeti, dernek, vakıf ya da sendika üyeliği, sağlığı, cinsel hayatı, ceza mahkûmiyeti ve güvenlik tedbirleriyle ilgili verileri ile biyometrik ve genetik verileri özel nitelikli kişisel veridir. Tekkart herhangi bir şekilde özel nitelikli kişisel verilerinizi toplamaz ve işlemez. Bu gibi verileri paylaşmanızı da istemiyoruz. Tekkart ile ilişkiniz kapsamında hangi etkileşim yoluyla olursa olsun özel nitelikli kişisel verilinizi paylaşmayınız.

2. Kişisel Verilerin İşlenme Amacı

Yukarıda belirtilen kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlar doğrultusunda ve bunlarla sınırlı ve ölçülü olacak şekilde işlenecektir.

a. Tekkart tarafından sunulan hizmete ilişkin sözleşmenin yerine getirilebilmesi kapsamında;

   · Tekkart ile kurmuş olduğunuz sözleşmenin ifası
   · Sözleşmenin diğer süreçlerinin takibi
   · Sözleşme kapsamındaki işlemlerde kullanılacak doküman ve materyallerin teslimi

b. Şirket tarafından sunulan ürün ve hizmetlerin kullanıcı deneyiminin arttırılması için ve ilgili kişilerin beğeni, kullanım alışkanlıkları ve ihtiyaçlarına göre özelleştirilerek ilgili kişilere önerilmesi ve tanıtılması için gerekli olan aktivitelerin planlanması ve icrası kapsamında;

c. Şirketin sunduğu ürün veya hizmetlerden en yüksek faydanın elde edilmesi, kullanıcı deneyiminin artırılması için ilgili süreçlerin planlanması ve icrası ve bu kapsamda Tekkart tarafından anlık bildirimlerin yapılması, kullanıcı alışkanlıklarının tespit edilerek hedefleme, profilleme ve analizlerin yapılması, tarafınıza indirimli kampanya sunulması, özelleştirilmiş içeriklerin sunulması, dijital pazarlama, hedefleme, yeniden pazarlama (on-site remarketing),reklam yapılması,

d. Satış, pazarlama ve optimizasyon süreçlerinin kullanıcı deneyimini iyileştirmek için planlanması ve icrası

e. Şirket tarafından sunulan ürün ve hizmetlerden ilgili kişileri faydalandırmak ve bu kullanıcıların deneyiminin arttırılması için gerekli çalışmaların iş birimlerimiz tarafından yapılması ve ilgili iş süreçlerinin yürütülmesi kapsamında;

   · Ürün ve/veya hizmetlerin satış süreçlerinin planlanması ve icrası
   · Satış sonrası destek hizmetleri aktivitelerinin planlanması ve/veya icrası
   · Kullanıcı ilişkileri yönetimi süreçlerinin planlanması ve icrası
   · Kullanıcı talep ve/veya şikayetlerinin takibi
   · Sözleşme süreçlerinin ve/veya hukuki taleplerin takibi

f. Şirket'in ve Şirket'le iş ilişkisi içerisinde olan ilgili kişilerin hukuki, teknik ve ticari iş güvenliğinin temin edilmesi kapsamında;

   · Şirket denetim faaliyetlerinin planlanması ve icrası
   · Şirket faaliyetlerinin şirket prosedürleri ve/veya ilgili mevzuata uygun olarak yürütülmesinin temini için gerekli operasyonel faaliyetlerin planlanması ve icrası    · Şirket operasyonlarının güvenliğinin temini
   · Verilerin doğru ve güncel olmasının sağlanması
   · Yetkili kuruluşlara mevzuattan kaynaklı bilgi verilmesi

g. Şirket tarafından yürütülen ticari faaliyetlerin gerçekleştirilmesi için ilgili iş birimlerimiz tarafından gerekli çalışmaların yapılması ve buna bağlı iş süreçlerinin yürütülmesi kapsamında;
   · Finans ve/veya muhasebe işlerinin takibi
   · Hukuk işlerinin takibi
   · İş faaliyetlerinin planlanması ve icrası
   · Kurumsal iletişim faaliyetlerinin planlanması ve icrası
   · Lojistik faaliyetlerinin planlanması ve icrası
   · Üretim ve/veya operasyon süreçlerinin planlanması ve icrası
   · İş güvenliği süreçlerinin planlaması ve icrası

3. Kişisel Veri Toplamanın Yöntemi ve Hukuki Sebebi

Kişisel verileriniz Tekkart tarafından e-mail, ilgili internet siteleri ve mobil uygulama gibi kanallardan, Tekkart’ın erişimine imkan verdiğiniz sosyal medya hesapları üzerinden elektronik ortamda ve çağrı merkezi kanalı ile veya fiziki olarak posta/kargo yolu ile toplanmaktadır. Kişisel verileriniz işbu Aydınlatma Metni’nin 2. maddesinde belirtilen amaçlar doğrultusunda Kanun'un 5. maddesinde belirtilen aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenebilecektir: Kanunlarda açıkça öngörülmesi
Sözleşmeden kaynaklanan hukuki yükümlülüklerimizi yerine getirebilmemiz için zorunlu olması
Verdiğiniz kişisel bilgilerin sizin tarafınızdan alenileştirilmiş olması
Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için kişisel verilerinizi işlemenin zorunlu olması
Temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla, meşru menfaatlerimiz için zorunlu olması

4. Kişisel Verilerin Aktarılabileceği Taraflar ile Aktarım Amacı

Tekkart tarafından toplanan kişisel verileriniz yukarıda Aydınlatma Metni’nin 2. maddesinde detayları verilen amaçlarla ve 3. maddede belirtilen hukuki sebeplere dayanılarak Kanun'un 8. maddesi uyarınca yurt içindeki iştiraklerimiz, hissedarlarımız, iş ortaklarımız, kanunen yetkili kamu kurumları ve özel kişiler ile paylaşılabilecektir.

5. Kişisel Verilerinize İlişkin Haklarınız

Kanun’un 11. maddesi kapsamında kişisel verilerinize ilişkin olarak sizlere aşağıda belirtilen haklar tanınmıştır:

Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,

Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,

Kişisel verilerinin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,

Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,

Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,

6698 sayılı Kanun ve ilgili diğer kanun hükümlerine uygun olarak işlenmiş olmasına rağmen, işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması hâlinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,

İşlenen verilerinizin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,

Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

Kişisel veri sahipleri olarak, haklarınıza ilişkin taleplerinizi Tekkart Gizlilik Politikası uyarınca [email protected] adresine iletebilirsiniz. Kişisel Verileri Koruma Kurumu tarafından ilgili mevzuat kapsamında belirlenen şartları taşımayan başvurular, şartları karşılaması için sizden talep edilebilecek ek bilgi tamamlanmadığı müddetçe, değerlendirmeye alınmayacaktır.

Tekkart talebin niteliğine göre talebi en kısa sürede ve/veya en geç otuz gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandıracaktır. Bununla birlikte taleplerinizin yerine getirilmesi nedeniyle ek bir maliyet doğması hâlinde Kişisel Verileri Koruma Kurulunca belirlenen tarifedeki ücretin talep edilebileceğini hatırlatmak isteriz.

Tekkart’ın işbu Müşteri Aydınlatma Metni’ni, iş gereksinimleri, kanuni gereksinimler doğması halinde tek taraflı olarak güncelleme hakkı saklıdır. Bu metnin en güncel haline ulaşmak için ana sayfamızı düzenli olarak ziyaret etmenizi öneririz.

Tekkart Bilişim Hizmetleri Ticaret A.Ş. (“Tekkart” veya “Şirket”) olarak; veri sorumlusu sıfatıyla, 7 Nisan 2016 tarihli ve 29677 Sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) ve ilgili mevzuat kapsamında istisnaya tabi olan hallerin haricinde, kişisel verilerinizin işlenmesi kapsamında aşağıdaki hususlara ilişkin açık rızanızı talep ediyoruz;

Kanun ile Tekkart Politikaları kapsamında düzenlenmiş olan ilgili hükümlerde belirtildiği üzere işlenmelerini gerektiren amaç çerçevesinde ve bu amaçla bağlantılı olarak sınırlı ve ölçülü bir şekilde,

Tarafımıza bildirdiğiniz veya bildirildiği şekliyle olmak üzere doğruluğunu ve en güncel halini koruyarak,

1.Kişisel Verilerin Alınan Hizmet Çerçevesinde 3.Kişilerle Paylaşılması Gerekçeleri

Kaydedileceğini, depolanacağını, muhafaza edileceğini, yeniden düzenleneceğini, Kanun’da düzenlendiği üzere bu kişisel verileri talep etmeye yetkili olan kamu kurumları ile kuruluşları ile paylaşılacağını ve Kanun’un öngördüğü şartlarda, iş bu metinde aşağıda bahsedilen amaçlar dahilinde yurtiçinde veya yurt dışında bulunan Tekkart iş ortaklarına, tedarikçilerine ve/veya üçüncü kişilere

İş ortakları ve tedarikçilerle performans değerlendirme süreçleri ve bu süreçlerin organize edilmesi,

Telekomünikasyon ürünleri ve/veya hizmetleri, e-ticaret hizmetleri (ticaret platformları ve çevrimiçi açık arttırmalar dahil), ödeme hizmetlerinin sunulması,

Perakende satış ve hizmetlerinin sunulması,

Finans, yatırım, sigorta, bankacılık ve kredi kartları işlemlerinin gerçekleştirilmesi,

Telekomünikasyon ürün ve hizmetinin sunulması,

E-ticaret hizmetinin sunulması (ticaret platformları ve çevrimiçi açık arttırmalar dahil),

Müşteri hizmetleri, destek talep ve faaliyetlerinde kullanılması,

çerçevesinde Tekkart tarafından aktarılacağını, devredileceğini, sınıflandırılabileceğini ve Kanun’da sayılan sair şekillerde işlenebileceğini bildiririz.

2.Toplanan Kişisel Veriler ve İşlenme Gerekçeleri

Müşteri’lere daha iyi hizmet verebilmek amacıyla ve Kanun ile ilgili mevzuattan kaynaklanan yasal yükümlülük çerçevesinde; iş bu metinde sayılanlarla sınırlı olmamak üzere söz konusu amaç ve yasal yükümlülüklerini yerine getirebilmeyi sağlayacak kişisel verilerinizi (ad, soyad, doğum tarihi, cep telefonu numarası, e-posta, tc kimlik numarası adres, meslek, eğitim, medeni durum, üyenin tüm alışveriş bilgileri, müşteri işlem bilgileriniz sosyal medya hesaplarıyla bağlanılması durumunda üyenin o kanallar aracılığıyla paylaşılmasına onay verdiği bilgiler, uygulama üzerindeki gezinme ve tıklama bilgileri, uygulamayı açtığı lokasyon bilgileri, alışverişindeki ürün bilgileri sizlerden talep edilebilmekte ve bu verileriniz aşağıdaki amaçlara uygun şekilde Tekkart’ın mobil ya da web uygulamasında kaydedilebilmektedir.

Aşağıda belirtilen amaçlar esas alınarak, ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, kişisel verileriniz;

Tekkart veya iş ortağı web sitelerinde Müşteri kaydının açılması, kullanıcı adı oluşturulması, güncellenmesi,

Kalite kontrolünün yapılması ve hizmet kalitesinin artırılması,

3.İşlenen Verilerin Müşteri İlişkileri Çerçevesinde Kullanılması

a. Online satış veya tele-satış yapılması ve bunu sağlayabilmek için sizinle iletişime geçebilmesi,

b. Satış faturanızın (e-fatura, e-arşiv, kâğıt fatura) gönderiminin sağlanması,

c. Sipariş takibinin yapılması,

d. Sipariş ettiğiniz ürün/ürünlerin gönderilmesi,

e. Bilgilendirme, ürün tanıtımı yapılması, öneri sunulabilmesi, kampanya, promosyon, indirim, teklif, etkinlikler, çekilişler, yarışmalar ve fırsat faaliyetleri ve hizmetlerimizle ilgili size bilgi veriminin sağlanması,

f. Satış sonrası destek hizmetinin sağlanması,

g. Müşteri memnuniyetini oluşturmak ve/veya arttırmak amacıyla iyileştirdiği ve yeni geliştirdiği ürünler için, müşterilerimizin haberdar edilmesi,

h. Toplu elektronik ileti yönetiminin sağlanması,

i. Web sitesinin çalışması için gerekli temel fonksiyonları gerçekleştirmesi,

j. Web sitesini ve/veya pazaryeri altyapısını analiz etmek ve bu sayede performansını arttırması,

k. Web sitesinin ve/veya pazaryeri altyapısının işlevselliğini arttırmak ve kullanım kolaylığı sağlaması,

l. Web sitesine ve/veya pazaryeri altyapısına yönelik olarak kişiselleştirme, hedefleme ve reklamcılık faaliyeti gerçekleştirmesi,

4.İşlenen Verilerin Hukuki Gerekçeleri

Mesafeli satış sözleşmesi ve Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ilgili maddeleri tahtında akdettiğimiz sözleşmelerin koşulları, güncel durumu ve güncellemeler ile ilgili müşterilerimiz ile iletişime geçmek, gerekli bilgilendirmeleri yapabilmek, akdettiğimiz sözleşmeler uyarınca üstlenilen yükümlülüklerin ifa edilmesi,

Müşteri ile kurulacak sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması,

Tekkart’ın hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması,

Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için verinizi işlemenin zorunlu olması.

İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, Tekkart’ın meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması gibi diğer nedenlerle,

Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları ve amaçları dâhilinde belirli, açık ve meşru amaçlar için işlenecektir.

5.Veri Sorumlusu’nun Kimliği ve İletişim Bilgileri

Tekkart’ın müşterilerinden elde edilen kişisel veriler bakımından Kanun ve ilgili düzenlemeler uyarınca “veri sorumlusu” sıfatına haiz olan Tekkart’a ait kimlik ve iletişim bilgilerine aşağıda yer verilmiştir.

Şirket : Tekkart Bilişim Hizmetleri Ticaret A.Ş.- 8360457894

Adres : İkitelli OSB Mahallesi YTÜ İkitelli Teknopark Sokak No: 1/207 Başakşehir-İstanbul

Tel : (+90) 850 480 46 06

E-posta : [email protected]

İşbu Müşteri Açık Rıza Metni’nde yer alan hususlarla alakalı olarak açık rıza vermiş olduğum kişisel verilerimin, yukarıda açıklanmış olan amaçlarla işlenmesine ve yukarıda belirtilmiş olan kişilere aktarılmasına hiçbir etki altında kalmadan, Müşteri Aydınlatma Metni’ni de okuyarak açık rıza veriyorum.

7 Nisan 2016 tarihli ve 29677 Sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”),10 Mart 2018 tarih ve 30356 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ’i (“Tebliğ”), ve ilgili mevzuat uyarınca, veri sorumlusu olarak Tekkart Bilişim Hizmetleri Ticaret A.Ş. (“Tekkart” veya “Şirket”) tarafından, site üzerinden ve mobil uygulama (“Site”) ile ilgili hizmetleri sunarken kullandığımız çerez (cookie) ve uygulamalar ile işlenen kişisel verileriniz hakkında siz değerli müşterilerimizi işbu Çerez Bilgilendirme Metni ile bilgilendirmek istiyoruz.

Çerezler Vasıtasıyla İşlenen Kişisel Verileriniz

Site çerez (cookie) kullanan bir sitedir. Tekkart’ın Site’sini kullanarak çerez (cookie) ve benzeri formatların kullanımına izin vermiş olmaktasınız.
Site’yi mobilden ya da web sitesinden ziyaret ettiğinizde, çerez (cookie) formatında ya da benzeri türden dosyada söz konusu cihazın tespit edilmesine olanak tanıyan bilgiler aşağıda belirtilen amaçlar için cihazınız internet tarayıcısına ya da sabit diskine depolanarak konulabilir.
Site’de oturum çerezleri ve kalıcı çerezler, zorunlu çerezler, işlevsel ve analitik çerezler kullanmaktadır. İnternet tarayıcınızın "yardım" dosyasında çerezlerin kaldırılması, reddedilmesi hususunda verilen ve aşağıda belirttiğimiz talimatları izleyerek çerezleri reddedebilir, kaldırabilirsiniz. Ancak, bu durumda web sitesinin ve mobil uygulamanın tüm işlevlerine erişemeyebilirsiniz veya erişiminiz kısıtlı şekilde sağlanabilir.
Çerezler (cookie), işbu Çerez Bilgilendirme Metni’nde belirtilen amaçlar dışında kullanılmamaktadır. Çerezler vasıtasıyla elde edilen kişisel verileriniz Tekkart tarafından Kanun ve ilgili mevzuata uygun olarak işlenmekte, saklanmakta ve güvenliği sağlanmakta bu hususta şirketimiz tarafından idari ve teknik önlemler alınmaktadır.

Çerez Kullanım Amacımız

Tekkart olarak çerez (cookie) kullanımı ile;

   · Kalite kontrolünün yapılması ve hizmet kalitesinin artırılması,
   · Tekkart Site’si ile nereden ve hangi cihazlardan bağlanıldığı Site üzerinde hangi içeriği görüntülendiği ve ziyaretin süresi gibi Site’yi nasıl kullanıldığının tespiti de dahil olmak üzere; Site’nin nasıl kullanıldığının belirlenmesi,
   · Site üzerinden alışveriş yapanın kimlik bilgilerinin teyit edilmesi,
   · İletişim için adres ve diğer gerekli bilgilerin kaydedilmesi,
   · Kayıt ve belgelerin düzenlenmesi, talep halinde ve mevzuat gereği kamu görevlilerine bilgi verilebilmesi,
   · Tekkart Müşteri’lerine daha iyi bir alışveriş deneyiminin sağlanması, “müşterilerimizin ilgi alanlarını dikkate alarak” Müşteri’lerin ilgilenebileceği Tekkart ürünleri hakkında Müşteri’lere bilgi verebilmesi, güncel kampanyaların aktarılması, Müşteri’lere öneri sunulabilmesi, kampanya, promosyon, indirim, teklif, etkinlikler, çekilişler, yarışmalar ve fırsat faaliyetleri ve hizmetlerimizle ilgili Müşteri’lerimizin bilgilendirilmesi,
   · Çeşitli pazarlama ve reklam faaliyetlerinde kullanabilmek ve bu kapsamda anlaşmalı kuruluşlar aracılığıyla elektronik ortamda ve/veya fiziki ortamda anketler düzenlemesi,
   · Müşterileri’lere daha iyi bir alışveriş deneyiminin sağlanması, “müşterilerimizin ilgi alanlarını dikkate alarak” müşterilerimizin ilgilenebileceği ürünlerimiz hakkında müşterilerimize bilgi verilebilmesi, güncel kampanyaların aktarılması, müşterilerimize öneri sunabilmesi, hizmetlerimizle ilgili müşterilerimizin bilgilendirebilmesi,
   · Site’nin çalışması için gerekli temel fonksiyonların gerçekleştirilmesi, Site’nin analiz edilmesi ve Site’nin performansının, işlevselliğinin arttırılması ve kullanım kolaylığının sağlanması,
   · Kanun ve ilgili mevzuat gereği yasal yükümlülüklerin Tekkart tarafından yerine getirebilmesi ve yürürlükteki mevzuattan doğan haklarının kullanılabilmesi,
amacındayız.

Hangi Çerez Türlerini Kullanmaktayız?

Kullanılan çerez türleri ile söz konusu çerezleri kullanım amaçları aşağıdaki gibidir;
   · Sitemizi kullanımınız sırasında geçerli olan internet tarayıcınızı kapatıncaya kadar geçerliliklerini koruyan Oturum Çerezleri,
   · Tarayıcınızda saklanan ve tarafınızca silininceye dek veya son kullanım tarihine kadar geçerliliğini koruyan Kalıcı Çerezler,
   · Sitemizin düzgün bir şekilde çalışabilmesi, Sitemizin özelliklerinden ve sunulan hizmetlerden yararlanabilmeniz için kullanımı mecburi olan Zorunlu Çerezler,
   · Sitemizi ziyaretiniz sırasındaki davranış ve tercihlerinizin hatırlanması, Sitemizin etkin bir şekilde kullanılması, Sitemizin isteklerinize cevap verecek şekilde optimize edilmesi gibi amaçlarla kullanılan ve siteyi nasıl kullandığınız hakkında verileri içeren, nitelikleri gereği kişisel verilerinizi içerebilen İşlevsel ve Analitik Çerezler.

Çerezlerin Saklanması ve Erişilmesi

Site’yi mobilden ya da web sitesinden ziyaret ettiğinizde, çerez ("cookie") formatında ya da benzeri türden dosyada söz konusu cihazın tespit edilmesine olanak tanıyan bilgiler cihazınız internet tarayıcısına ya da sabit diskine depolanarak saklanmaktadır.
Tarayıcınızı çerezleri tüm siteler veya belirli siteler için engelleyecek, çerez oluşturulduğunda uyarı verecek, üçüncü taraf çerezleri engelleyecek veya tüm çerezleri oturum çerezi gibi sayacak şekilde yapılandırabilirsiniz.
Site’yi kullanabilmek için çerez kullanımı zorunlu değildir, fakat tarayıcınızı tüm çerezleri engelleyecek şekilde ayarlamanız halinde kullanıcı deneyiminizin kalitesi düşebilir. Aynı şekilde tarayıcınızı tüm çerezleri engelleyecek şekilde ayarlamanız Site’ye erişim sağlamanızı ya da Site’nin çeşitli işlevlerinden yararlanmanızı engelleyebilir.
Aşağıdaki yöntemleri kullanarak çerezlere izin verme ve reddetme imkanını kullanabilirsiniz:

Google Chrome : Tarayıcınızın adres bölümünde yer alan, "kilit işareti"ni tıklayarak, "Çerezler" sekmesinden çerezlere izin verebilir veya engelleyebilirsiniz.
Internet Explorer : Tarayıcınızın sağ üst bölümünde yer alan “Araçlar” bölümünden güvenlik sekmesini tıklayarak “izin ver” veya “izin verme” şeklinde çerezleri yönetebilirsiniz.
Mozilla Firefox : Tarayıcınızın sağ üst köşesinde yer alan “menüyü aç” sekmesini tıklayınız. “Seçenekler” görselini tıklayarak “Gizlilik ve Güvenlik” butonunu kullanarak çerezleri yönetebilirsiniz.
Opera : Tarayıcınızın “Tercihler” bölümünde “Gelişmiş”i seçerek “Çerezler” bölümünden çerez yönetimini yapabilirsiniz.
Safari : Telefonunuzun “Ayarlar” bölümünden “safari” sekmesini seçip, “Gizlilik ve Güvenlik” Bölümünden tüm çerez yönetiminizi yapabilirsiniz.

Kişisel veri sahipleri olarak, haklarınıza ilişkin taleplerinizi Müşteri Aydınlatma Metni’nde ‘Veri Sorumlusunun Kimliği’ başlığı altında belirtilen web adresimize mail yolu ile ya da şirket adresine posta yolu ile usulüne uygun, kimlik bilgilerinizi belirtir şekilde iletmeniz halinde, Tekkart söz konusu talebinizin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç otuz (30) gün içinde ücretsiz olarak ancak, işlemin ayrıca bir maliyeti gerektirmesi halinde, Kişisel Verileri Koruma Kurulu’nca belirlenen tarifedeki ücret alınarak talebinizi sonuçlandıracaktır.
İşbu Çerez Bilgilendirme Metni, değişen süreçlerimiz ve Kanun’a uyum sağlamak amacıyla güncellenebilecektir. Tekkart olarak Sitemizde kullandığımız çerezleri kullanmaktan vazgeçebilir, bunların türlerini veya fonksiyonlarını değiştirebilir veya Site’ye yeni çerezler ekleyebiliriz. Gerçekleşebilecek güncellemeler için Site’mizi düzenli aralıklarla ziyaret etmenizi rica ederiz.
Çerezleri Kullanımına Dair Genel Bilgilendirme
Çerezler web sitesi sunucusu tarafından bilgisayarınıza kaydedilen metin dosyalarıdır. Çerezler bir programı çalıştırmak ya da bilgisayarınıza virüs bulaştırmak gibi amaçlarla kullanılamaz. Her çerez sadece bir kullanıcıya atanmıştır ve sadece atayan sunucu tarafından okunabilir.
Çerez kullanımının özel faydalarından biri web sitesi ziyaretlerinizde size zaman kazandırmasıdır. Söz gelimi; Tekkart web sitesine ve/veya servislerine üye olduğunuzda siteyi ya da servislerle ilgili sayfaya bir sonraki ziyaretinizde otomatik olarak giriş yapmanızı sağlamak amacıyla sisteminize kaydedilen çerezlerden yararlanılır. Bu şekilde bazı bilgilerinizi tekrar girmenize gerek kalmaz. Siteyi tekrar ziyaret ettiğinizde özelleştirdiğiniz kullanım alanlarından faydalanabilirsiniz.
Çerezleri kullanma ya da kullanmama tercihi tamamen size aittir. Web tarayıcıları genellikle varsayılan olarak çerezleri otomatik kabul edecek şekilde programlanmıştır. Eğer çerezleri pasif hale getirmek istiyorsanız bu işlemi web tarayıcınızın ilgili ayarlarını özelleştirerek gerçekleştirebilirsiniz. Çerezleri kullanmama tercihi yaparsanız, Tekkart tarafından sunulan interaktif servislerden tam olarak faydalanamayabilirsiniz.

Tekkart Bilişim Hizmetleri Ticaret A.Ş.

Siparişler

Eğer siparişiniz kargoya verildi ise iptal edemezsiniz. İade işlemi için İade /İptal bölümündeki adımları takip edebilirsiniz.

Siparişiniz sistemimizde riskli bulunduğunda ya da satıcı kaynaklı (stokta ürün olmaması vb.) iptal edilebilir. Bu durumda size sms ya da eposta ile bilgi verilecektir. Eğer siparişiniz herhangi bir nedenle iptal edilmiş ise yaptığınız ödeme 10 gün içinde hesabınıza iade edilecektir.

Evet satın aldığınız tüm ürünler KDV dahil satıştadır.

Evet, aldığınız ürünleri her zaman kendi adresinizden farklı bir adres ve alıcı belirleyerek aynı koşullarda gönderebilirsiniz.

Satılan ürünlerin stok sınırları nedeniyle aldığınız bir üründe değişim yapılamamaktadır. Aldığınız bir ürünü 14 gün içinde iade edebilirsiniz. İade işlemi için İade/İptal bölümündeki adımları takip edebilirsiniz.

Sitemizde kredi kartı puanlarıyla alışveriş yapılamamaktadır. Sipariş ödemelerinizi kredi kartı, alışveriş puanı ya da dijital cüzdan uygulaması ile yapabilirsiniz.

Kargo paketinde ya da üründe eksik veya hasarlı bir durum var ise;

Sipariş ettiğiniz ürünleri mutlaka kabul etmeden önce teslim görevlisinin yanında açınız ve eksik ya da hasar tespit ettiğinizde hasar tespit tutanağı tutturunuz.

İçerik ve adet kontrolü yaparak kargoyu teslim almama kararı vermeniz halinde sipariş ekranından kolay iade seçeneği ile iade kodu alın.

Ürünü/kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte kargo görevlisine teslim edip geri gönderin.

Satın aldığınız ürün teknik servis tarafından kurulum gerektiren buzdolabı, çamaşır makinesi vb. elektronik eşyalar ise;

Ürünü mutlaka teknik servis gözetiminde açınız.

Eğer yetkili servis üründe bir sorun tespit ederse Hasar tespit tutanağı ile ürünü iade edebilirsiniz.

Sitemizde siparişinizi sadece kendi adınıza oluşturabilir, başka bir üye ya da kişi üzerinden oluşturamazsınız ancak her halükarda dilerseniz siparişinizi hediye olarak başkasına gönderebilirsiniz.

Evet, alışveriş anında eğer üye iseniz ve birikmiş puanınız var ise herhangi bir kesinti olmadan puanlarınızı kullanabilir ve üstelik bu alışverişinizden yine puan kazanabilirsiniz.

Evet, aldığınız ürünleri tüm Türkiye’de ve KKTC ‘nde dilediğiniz noktaya kargolatabilirsiniz. Bunun için adresinizi açıki anlaşılır ve tam olarak girdiğinizden ve kargo görevlilerinin size ulaşabileceği bir telefon numarası girdiğinizden emin olmalısınız.

Sipariş verdiğiniz ürün için “Ödeme Bilgileri” sayfasına geldiğinizde sahip olduğunuz mağazanolsun puanlarınızı “Tekpara Kullanımı” satırında, Tekkart puanlarınızı “Tekkart Tekpara Kullanımı” satırında görebilirsiniz. Siparişinizin ödeme tutarından istediğiniz kadarını bu puanlarınızı kullanarak yapabilirsiniz.

Tekkart puanlarınızı kullanabilmeniz için Tekkart alışveriş platformu üyesi olmanız, mutlaka üyelik panelinizde “kartlarım” bölümünde Tekkart’ınızı da aktif etmeniz gerekmektedir.

Eğer üyelik oluşturdu iseniz alışveriş yaptığınız web sitesinde Giriş Yap butonuna tıklayarak ve hesabınıza girerek Siparişlerim sekmesinden siparişinize ait detaylara ulaşabilirsiniz. Eğer üyelik oluşturmadan sipariş verdi iseniz sipariş detayınıza web sitesinin alt bölümünde "Sipariş Sorgula" sekmesine tıklayarak ulaşabilirsiniz.

Mağaza siparişi kargoya verdiyse gecikme kargo firmasından kaynaklanmış olabilir. Siparişle ilgili size SMS ile gönderilen veya Hesabım menüsündeki Siparişlerim sayfasında ilgili ürün için yer alan kargo takip kodu ile siparişinizin nerede olduğunu takip edebilirsiniz. Siparişlerim sayfasından ilgili ürünü seçerek ürün detaydaki Mağazaya soru sor butonuna basıp mağazayla iletişime geçebilirsiniz.

Satıcı ürünü kargoya verdikten sonra gönderi bilgilerini sisteme girer. Kargo bilgileri sipariş kodu ile birlikte cep telefonu numaranıza SMS ile gönderilir. Bu bilgi ile veya Hesabım menüsündeki Siparişlerim sayfasından, ürünün üzerindeki sipariş kodu ile kargo şirketinin internet sitesinden siparişinizi izleyebilirsiniz.

Aldığınız ürünlere sitemizde hediye paketi yapılamamakta hediye notu eklenememektedir.

SIKÇA SORULAN SORULAR

Videoyu izleyiniz. Mağazanolsun mağazalarından nasıl alışveriş yapılır?

Mağazalarda, sağ üst kösedeki Giriş Yap/Üye Ol butonuna tıklayarak, açılan ekrandaki Üye Ol butonu vasıtasıyla üye olabilirsiniz.

18 yaşını aşmış ve sözleşmesini onaylamış herkes üye olabilir.

Alışveriş yapabilmek için oluşturacağını üyeliğinizi ücretsiz olarak oluşturabilirsiniz.

Farklı telefon numarası ile birden fazla üyelik oluşturabilirsiniz.

Üyelik ve kişisel bilgileriniz, Mesafeli Satış Sözleşmeniz ve Gizlilik İlkelerinde belirtilen durumlar haricinde ve onayınız olmadan üçüncü kişiler ile paylaşılmaz. Gizlilik İlkelerine ilişkin haklarınızı daha detaylı öğrenmek için tıklayınız.

Evet. Mağazalarımızdan ürün seçimi yaparak sepete ekledikten sonra açılan sayfada "Üye Olmadan Devam Et" seçeneği ile alışverişinizi gerçekleştirebilirsiniz.

Dokümanı inceleyiniz. Müşteri sipariş ve kargo süreci

Tekkart, tek bir sanal kart/uygulama ile yaptığınız her harcamadan parapuan kazandıran ve kazanılan parapuanlarla üye iş yerlerinden alışveriş imkanı sunan %100 yerli bir kazanç sistemidir.

Müşteriler, ücretsiz olarak üye olurlar. Ulusal ölçekteki firmalardan, online üye işyerlerinden ve her bölgedeki her sektörden anlaşmalı üye iş yerlerinden yaptıkları her alışverişten kazanç elde ederler. Alışveriş esnasında cep telefonu veya ID numarasını söylemek yeterlidir. Her alışverişten sonra anında gelen bir SMS ile kazançları bildirilir.

Müşterilerin mağazanolsun mağazalarından yaptıkları her alışverişten %1 oranında kazandıkları ve istedikleri alışverişlerinde kullanabildikleri kazanç puanıdır. Tekkart üye işyerlerinden yapılan alışverişlerinde kazandıklarına da “Tekkart Tekpara” denir ve bunları da mağazanolsun mağazalarındaki alışverişlerinde kullanabilirler.

Mağazalarda kullanıcı adı ve şifre ile girişi yaptıktan sonra, Hesabım menüsündeki “Kartlarım” sekmesine tıklayınız. “Tekkart” bölümünü aktif ettiğinizde, artık Tekkart Puanlarınızı da mağazalardaki alışverişlerde kullanabilirsiniz.

Karşılaştırma tablosunu inceleyiniz. Ürün ve fırsat ayrımı neye göre yapılıyor?

Tedarikçi ürünü onaylamadan önce sipariş iptal edilebilir. Tedarikçi ürünü onaylayıp kargoladıktan sonra artık iptal işlemi yapılamaz, iade talep edilebilir.

Mağazalardan verdiğiniz siparişler için “Siparişlerim” bölümünde “İptal Et” butonu aktif olur. Ürün tedarikçi tarafından onaylanıp kargolama işlemi yapılana kadar iptal ederseniz, siparişiniz iptal edilir. Tedarikçiye iptal edildiğine dair mesaj gider. Ödemeniz size iade edilir.

a. “Ürünü Teslim Aldım” butonu tıklandığında veya tedarikçinin kargolama işlemi başlattığı anda, Siparişlerim bölümünde ilgili ürün için “İade Talebi Başlat” butonu aktif olur.
b. İhtiyaç halinde tıklandığında iade formu açılır. İlgili ürün, “İade Edilecek Ürün/Ürünler” satırında seçilmiş olarak gelir. Diğer ürünler de isteğe bağlı olarak seçilerek eklenebilir.
c. “Ürünü Teslim Aldınız mı?” satırında, “Ürünü teslim aldım” ya da “Ürünü teslim almadım.” seçeneklerinden uygun olan seçilir. Eğer “Ürünü teslim almadım” seçilirse, alttaki satırda “Ürünü neden teslim almadınız?” sorusu gelir. Seçenek olarak “Kapıda iade ettim” ya da “Ürün elime ulaşmadı” seçeneklerinden uygun olan seçilir ve açıklama yazılır. Görsel ekleyebilmek için de “Gözat” butonu eklenmiştir. Dosyalarınızdan uygun olan seçilerek eklenebilir.
d. Bu sırada tedarikçiye de ilgili ürün için iade talebi bulunduğuna dair bir SMS gönderilir
e. Eğer “Ürünü teslim aldım” seçilirse altta “İade için kargoya verdiniz mi?” sorusu görülür
f. Eğer “Evet” seçilirse, altta “Hangi kargo firmasına verdiniz?” sorusu görülür. Bu sırada kırmızı ile "Mağazanın anlaşmalı olduğu kargo firması dışındaki şirketlerle gönderim yaptığınızda kargo ücreti size aittir" ikazı görülür.
g. Verilen kargo firması açılan listeden seçilir. Varsa takip numarası girilir. Açıklama eklenerek “İade Talebi Oluştur” butonuna basılır.
h. Eğer “Hayır” seçilirse, altta “Hangi kargo firmasına verdiniz?” sorusu için anlaşmalı kargolardan biri seçilir. Daha sonra bir “Kargo İade Kodu” görülür. Bu kod mağazada Siparişlerim bölümünde ilgili ürün satırında da görülür. Seçilen kargo firmasına bu kod verildiğinde ücretsiz olarak gönderim yapılır.
i. Açıklama yazılarak, “İade Talebi Oluştur” butonuna basılır. İşlem tamamlanır.
j. Mağazadaki Siparişlerim bölümünde ilgili ürün için “İade Talebi Oluşturuldu” olarak bilgi satırı ve “Kargo İade Kodu” görülür.
k. Bu kod ilgili kargo firmasına verildiği anda, 7 günlük otomatik onaylama süreci de başlar.
l. Eğer anlaşmalı olmayan bir kargo firması ile gönderilmişse, “Siparişlerim” bölümünde seçilen kargo firma bilgisi görülebilir.
m. Tedarikçi, 7 gün olan otomatik onay sürecini bir defaya mahsus 7 gün daha uzatabilir.
n. Tedarikçi onayladığı anda, size de bir bilgilendirme SMS’i gelir.

Anlaşmalı kargoları seçerseniz ücret ödemezsiniz. Diğer kargoları seçtiğinizde kargo ücreti size aittir.

a. Alıcının isteğiyle kişiye özel olarak üretilen, üzerinde değişiklik veya ilave yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünler,
b. Niteliği itibarıyla geri gönderilmeye elverişli olmayan ürünler (İç çamaşırı, mayo, kozmetik gibi hijyenik durumu hassas olan ürünleri iade edebilmenin koşulu ürünün açılmamış ve denenmemiş olmasıdır.)
c. Alıcı tarafından açılmış olan ses veya görüntü kayıtları (DVD, CD ve Kaset vb.), basılı ürünler (Kitap, dergi vb.), yazılım programları ve bilgisayar sarf malzemeleri,
d. Çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler,
e. Fiyatı borsa veya finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve tedarikçinin kontrolünde olmayan ürünler (Külçe, Ziynet Altın ve Gümüş kategorisindeki tüm ürünler vb.)
f. Tatil kategorisinden satın alınan otel, yurt içi/yurt dışı turlar, gezi ve uçak bileti gibi ürün ve hizmetler. (Bu ürün ve hizmetlerin iptal/iadesi, satıcı acente uygulaması doğrultusunda yapılır.)
g. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen maddi olmayan ürünler.
h. Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler

a. İade edeceğiniz ürünün, paketi hasar görmemiş, kullanılmamış ve kullanım hatası sonucu zarar görmemiş olması gerekmektedir.
b. Ürünler kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış bir şekilde iade edilirse size geri gönderilebilir. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.
c. İade etmek istediğiniz ürün/ürünleri tüm aksesuarları ve orijinal kutusu ile faturası ile beraber iade etmeniz gerekmektedir.
d. Tek kullanımlık ürünlerin ve hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmez.
e. Beyaz eşya (buzdolabı, bulaşık makinesi, çamaşır makinesi, fırınlar (gaz, elektrik, mikrodalga), set üstü ocaklar, aspiratörler, ütüler, vantilatör, ısıtıcılar, soğutucular),televizyon vb. kurulum gerektiren ürünlerin kutuları ürün tarafınıza teslim edildikten sonra yalnızca yetkili servis çalışanları tarafından açılmalıdır. Yetkili servis çalışanlarından önce ürünün kutusunun tarafınızca açılması halinde ürün garanti kapsamı dışında kalabilir.

Siparişiniz, tedarik süresi içinde kargoya verilmezse ürün detay sayfasından veya Hesabımmenüsündeki Siparişlerim sayfasından ürünü seçerek, Mağazaya Soru Sor butonuna basıp mağazayla irtibata geçebilirsiniz.

Aynı mağazadan satın aldığınız ürünler, tedarik süreleri farklı değilse tek kargoyla birlikte gönderilir. Farklı mağazalardan alınan ürünler için tek kargo ile gönderim yapılmaz.

Fatura adresinizi teslimat adresiyle aynı seçebilir veya farklı bir adres girebilirsiniz. Sipariş verirken Adres Seçimi aşamasında Yeni Adres Ekle butonuna basıp yeni adres ekleyebilir veya kayıtlı adresleriniz arasından seçim yapabilirsiniz. Hesabım menüsündeki Adreslerim bölümünde de “Yeni Adres Ekle” butonuna basarak yeni adres girebilirsiniz.

Eğer kargo bilgileri eksik veya hatalı girilmişse ve gönderinin durumunu takip edemiyorsanız mağazayla iletişime geçebilirsiniz. Ürün detay sayfasından veya Hesabım menüsündeki Siparişlerim sayfasından ürünü seçip Mağazaya Soru Sor butonuna basarak mesajınızı mağazaya iletebilirsiniz.

Hesabım menüsündeki Siparişlerim sayfanızdan veya size gönderilen SMS bilgisinden Kargo Takip numarasına ulaşabilirsiniz.

Magazanolsun’da kargo ücreti için,tedarikçinin belirlediği 3 seçenek bulunur. Alıcı Öder, Ücretsiz Kargo (Tedarikçi öder) ve Şartlı Kargo (Tedarikçilerin belli bir alışveriş tutarı üstüne ücretsiz gönderim yapması).

Mağaza ürünü kargoya verdikten sonra gönderi bilgilerini sisteme girer. Kargo bilgileri sipariş kodu ile birlikte cep telefonu numaranıza SMS ile gönderilir. Bu bilgi ile veya Hesabım menüsündeki Siparişlerim sayfasından, ürünün üzerindeki sipariş kodu ile kargo şirketinin internet sitesinden siparişinizi izleyebilirsiniz.